Contacto

Contacto y atención al cliente de Gratogana

El equipo de atención al cliente de Gratogana puede ayudarte con consultas sobre la cuenta, registro, verificación, promociones, depósitos, retiradas y uso del casino.

Para recibir asistencia, utiliza los canales oficiales disponibles dentro de Gratogana:

• chat en vivo desde la web del casino;
• formulario de contacto;
• correo electrónico de soporte: [email protected].

Contactar con Gratogana

Consultas sobre tu cuenta de Gratogana

Si necesitas ayuda con el registro o el acceso, contacta desde el email vinculado a tu cuenta siempre que sea posible. Esto facilita que el equipo de soporte pueda localizar tu perfil y revisar la consulta.

En tu mensaje, incluye:

• el correo electrónico registrado en Gratogana;
• una explicación breve del problema;
• la fecha aproximada en la que ocurrió;
• el método de pago utilizado, si la consulta trata sobre una transacción;
• el identificador de la operación, cuando esté disponible.

No envíes tu contraseña completa, códigos de acceso ni fotografías de documentos de identidad por redes sociales o a direcciones que no pertenezcan al soporte oficial.

Ayuda con depósitos y retiradas

Para dudas sobre un depósito, indica el método de pago elegido, el importe y la hora aproximada de la operación. Gratogana informa de métodos como Visa, Mastercard, PaysafeCard, Skrill, Neteller, PayPal, Volt y Bizum, aunque las opciones disponibles pueden variar según la cuenta.

En una solicitud de retirada, el operador puede requerir documentación del titular y datos bancarios adicionales. Esto es especialmente relevante durante la primera retirada, cuando puede ser necesaria la verificación de identidad.

La atención al cliente de Gratogana ha indicado que las solicitudes de retirada se procesan normalmente en un plazo de hasta 24 horas cuando se han proporcionado los documentos y el IBAN requeridos. El tiempo final de recepción puede depender del banco o método de pago seleccionado.

Problemas de acceso o verificación

Si no puedes iniciar sesión, comprueba primero que utilizas el correo o usuario correcto y que no hay errores en la contraseña. Usa la recuperación de acceso únicamente desde la página oficial de Gratogana.

Cuando el soporte solicite documentación, verifica que los datos de la cuenta coincidan con la información de tus documentos. No abras una segunda cuenta para resolver un problema de acceso o verificación.

Consultas sobre bonos y promociones

Para consultar una promoción, indica el nombre de la oferta, el código promocional si existe y la fecha en la que intentaste activarla. Las promociones pueden tener requisitos de depósito, fechas de caducidad, límites de apuesta y reglas de contribución diferentes según el juego.

Las condiciones generales de Gratogana publicadas el 19 de abril de 2024 establecían que solo podía utilizarse una promoción a la vez, salvo indicación expresa. También señalaban que los códigos recibidos por email o SMS estaban vinculados a la cuenta del destinatario.

Contacto sobre juego responsable

Si quieres limitar tu actividad, solicitar información sobre herramientas de control o plantear una consulta relacionada con juego responsable, utiliza los canales de soporte oficiales de Gratogana.

Solo para mayores de 18 años. El juego implica riesgo de pérdida económica.