Términos
Última actualización: 7 de octubre de 2026
1. Términos generales
General - Gratogana opera bajo las licencias DGOJ y Playes PLC, vigentes desde nuestra apertura en 2020. Estas licencias autorizan la oferta de Otros Juegos, Máquinas de Azar, Ruleta y Blackjack, y obligan al operador a mantener medidas de integridad y protección del jugador. El acceso y uso de Gratogana requiere la aceptación plena e incondicional de estas condiciones. Si no está de acuerdo con alguna cláusula, no utilice la plataforma. Gratogana proporciona más de 1.300 títulos de juego. El catálogo puede cambiar: actualizamos proveedores y títulos regularmente. Nos reservamos el derecho a modificar, suspender o retirar juegos por razones operativas, regulatorias o de seguridad. Cualquier cambio se aplicará sin previo aviso, salvo que la regulación exija notificación. Los usuarios deben ser mayores de 18 años y cumplir la normativa de su jurisdicción. Está prohibida la participación de menores, personas autoexcluidas y aquellas en listas de control. El incumplimiento de estos requisitos será causa de bloqueo de cuenta y anulación de apuestas o ganancias si corresponde. La política de uso prohíbe actividades fraudulentas, multicuenta, uso de software de terceros para manipular resultados y cualquier conducta que atente contra la integridad del servicio. Detectada una infracción, iniciaremos investigaciones y aplicaremos sanciones que pueden incluir la retención de fondos y la interrupción del servicio.
2. Elegibilidad
Cuenta y KYC - Para crear una cuenta en Gratogana debe facilitar datos reales y verificables: nombre completo, dirección, fecha de nacimiento, documento de identidad y correo electrónico. La veracidad de esta información es condición sine qua non para la validación de la cuenta y para procesar pagos. Aplicamos procedimientos KYC (conozca a su cliente) conforme a la normativa: requerimos documentación adicional cuando el sistema automátizado o el equipo de cumplimiento lo soliciten. La verificación puede incluir comprobante de domicilio, fotografía del documento de identidad y pruebas del origen de fondos si procede. La falta de presentación o presentación de documentación falsa puede provocar la suspensión permanente de la cuenta. Las cuentas deben ser personales y no transferibles. Multicuenta está prohibida. En situaciones de detección de cuentas relacionadas, nos reservamos el derecho a consolidar fondos, bloquear cuentas y retener pagos hasta la resolución de la investigación. Para recuperar acceso a una cuenta suspendida, contacte a [email protected] y aporte la documentación solicitada. Gratogana podrá restringir funcionalidades hasta completar la verificación. No procesamos retiros hasta que la identidad y la fuente de fondos hayan sido validadas en los casos que la normativa o riesgo así lo estipulen. El tiempo de verificación varía según la complejidad de la solicitud y la recepción de la documentación requerida.
3. Seguridad de la cuenta
Bonos - Las ofertas promocionales en Gratogana se conceden siguiendo términos específicos y limitaciones. El bono de bienvenida y otras promociones están sujetos a requisitos de apuesta: x40 sobre el bono y x50 sobre las ganancias derivadas de las Tiradas Gratis. Estas condiciones deben cumplirse íntegramente antes de solicitar un retiro de fondos asociados. Los bonos pueden llevar condiciones adicionales: juegos excluidos, contribución al requisito de apuesta variable, límites de apuesta por giro y vigencia temporal. Gratogana publica reglas concretas en cada promoción; el usuario debe revisar los términos específicos antes de aceptar cualquier oferta. Nos reservamos el derecho a revocar bonos si detectamos abuso o incumplimiento. Los bonos no son acumulables salvo disposición expresa. Solo un bono promocional puede estar activo en la cuenta a la vez, a menos que la promoción indique lo contrario. En caso de disputas sobre elegibilidad, la decisión del equipo de cumplimiento prevalecerá, siempre en línea con la normativa vigente. Cualquier intento de manipular la elegibilidad para promociones -incluyendo uso de múltiples cuentas, dispositivos o VPNs para eludir restricciones territoriales- será considerado fraude. Gratogana aplicará sanciones que pueden incluir la anulación de las promociones, la pérdida de fondos y la suspensión de la cuenta.
4. Juego responsable
Depósitos y Retiros - Gratogana ofrece depósitos y retiros mediante Bizum, Volt, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Paysafecard, PayPal y transferencia bancaria. Facilitamos también opciones cripto-amigables para usuarios que prefieren activos digitales. El depósito mínimo es de 10 €. Los retiros mínimos son de 10 €, excepto para transferencias bancarias donde el mínimo es de 50 €. Los tiempos de procesamiento son normalmente hasta 24 h; el plazo final depende del método de pago y la verificación KYC. El operador se esfuerza por procesar pagos con rapidez, pero no se responsabiliza por retrasos originados por proveedores externos. Se aplicarán controles de seguridad para evitar lavado de dinero: puede solicitarse documentación adicional para validar la fuente de fondos, en línea con las buenas prácticas regulatorias. Gratogana se reserva el derecho de rechazar transacciones o retener pagos cuando existan indicios de fraude o incumplimiento normativo. Las comisiones y límites por método de pago pueden variar y son comunicadas en la sección de Pagos. Para consultas sobre transacciones o reclamaciones, contacte a [email protected] indicando referencia y detalles. No se permiten retiros a tarjetas o cuentas de terceros; los fondos deben devolverse al método utilizado para depositar, salvo que se acuerde lo contrario durante la verificación.
5. Términos del bono
Juego Responsable - Gratogana promueve el juego responsable y dispone de herramientas para controlar la actividad: límites de depósito diarios, semanales y mensuales, límites de pérdidas, límites de apuesta y opciones de autoexclusión temporales o permanentes. Recomendamos establecer límites preventivos antes de jugar. Identificamos signos de juego problemático mediante análisis de comportamiento y alertas automáticas. Cuando detectamos patrones de riesgo ofrecemos contacto proactivo, suspensión temporaria de acceso y derivación a servicios especializados. El objetivo es proteger al jugador sin menoscabar su experiencia responsable. Los usuarios pueden solicitar pausas, límites o autoexclusión contactando a [email protected] o a través de las herramientas internas de la cuenta. La autoexclusión conlleva la imposibilidad de reabrir la cuenta durante el periodo establecido y la retención de accesos promocionales mientras dure la medida. Gratogana coopera con programas de apoyo y listas de exclusión obligatorias. El incumplimiento por parte del usuario de las obligaciones de juego responsable puede llevar a la intervención del operador y a la anulación de apuestas o cierre de cuenta si así lo exige la normativa.
Términos y condiciones de Gratogana
Estos términos regulan el uso de los servicios de Gratogana Casino. Al crear una cuenta, iniciar sesión, realizar un depósito o participar en un juego, el usuario acepta las condiciones publicadas por el operador y las reglas específicas de cada servicio, promoción o juego.
Gratogana es operado por PLAYES, PLC, entidad que figura ante la Dirección General de Ordenación del Juego de España. La marca está asociada al dominio www.gratogana.es.
Acceso a Gratogana
Gratogana está destinado exclusivamente a personas mayores de 18 años. No pueden crear una cuenta ni utilizar los servicios de juego quienes no cumplan la edad mínima o estén sujetos a una prohibición legal de participación.
El usuario es responsable de proporcionar datos reales y actualizados durante el registro. El operador puede solicitar información o documentación para comprobar la identidad, edad, titularidad de los medios de pago y otros datos necesarios para operar la cuenta.
Cuenta de usuario
Cada usuario debe utilizar una única cuenta personal. No está permitido ceder, vender, compartir o utilizar la cuenta de otra persona.
Las condiciones generales de bonificaciones de Gratogana publicadas el 19 de abril de 2024 establecían que una sola persona de cada hogar podía beneficiarse de una promoción disponible. El usuario debe mantener protegidas sus credenciales de acceso y comunicar cualquier uso no autorizado de la cuenta al soporte oficial.
Juegos y licencias
PLAYES, PLC opera Gratogana bajo una licencia general de Otros Juegos y licencias singulares para Máquinas de azar, Ruleta y Blackjack.
| Modalidad | Referencia |
|---|---|
| Otros Juegos | GO/2018/041 |
| Máquinas de azar | MAZ/2019/058 |
| Ruleta | RLT/2021/041 |
| Blackjack | BLJ/2021/037 |
La disponibilidad de cada juego, mesa o modalidad puede variar. Antes de participar, el usuario debe consultar las reglas del juego, los límites de apuesta y la información que se muestre dentro de la plataforma.
Depósitos y retiradas
Los depósitos y retiradas se realizan a través de los métodos disponibles en la cuenta del usuario. Gratogana informa de opciones como Visa, Mastercard, PaysafeCard, Skrill, Neteller, PayPal, Volt y Bizum.
El usuario debe utilizar medios de pago propios y aportar información correcta. El operador puede requerir documentación antes de procesar una retirada, especialmente si se trata de la primera solicitud o si necesita verificar la titularidad de la cuenta o del método de pago.
El procesamiento de una solicitud de retirada puede depender de la verificación de la cuenta y del método seleccionado. El tiempo de llegada de los fondos también puede depender del banco, tarjeta o proveedor de pagos.
Bonos y promociones
Cada promoción de Gratogana está sujeta a sus condiciones particulares. Antes de activar un bono, el usuario debe comprobar el depósito requerido, la vigencia, el requisito de apuesta, los juegos válidos y las reglas aplicables a una retirada.
Las condiciones generales de bonificaciones publicadas el 19 de abril de 2024 establecían que el saldo en efectivo se utilizaba antes que el saldo de bonificaciones. También indicaban que un jugador solo podía tener una promoción activa a la vez, salvo que una oferta especificara una excepción.
En esa versión de las reglas, el importe máximo por apuesta que contribuía al requisito de apuesta era de 2 €. La contribución indicada era del 100 % en tragamonedas, del 20 % en ruleta y game shows, y del 10 % en blackjack y determinados juegos de mesa.
Uso responsable del servicio
El usuario debe utilizar Gratogana de forma responsable y únicamente como entretenimiento. El juego no es una fuente de ingresos ni una solución para dificultades económicas.
Se recomienda definir límites de gasto y tiempo antes de jugar. Si el juego deja de ser ocio, utiliza las herramientas de control disponibles y busca ayuda profesional cuando sea necesario.
Actualización de las condiciones
El operador puede actualizar los términos, las reglas de los juegos, los métodos de pago y las promociones cuando sea necesario. El usuario debe consultar la versión vigente de las condiciones antes de utilizar los servicios de Gratogana.
Solo para mayores de 18 años. El juego implica riesgo de pérdida económica.